國內隨機服務須知

一、服務對象： 

我們竭誠為需要攜帶小動物（如家庭飼養（yǎng）的貓、狗、鳥或者其他玩賞類，但不屬於野生動物）的客戶提供小動物運輸服務（wù）。 

二（èr）、適用（yòng）航線： 

1、僅受理航空公司實際承運（yùn），且是直達航班。 

2、未設有（yǒu）氧艙機型（xíng）無法載運（yùn）小動物，且存在機型臨時變動的情（qíng）況，詳細情況請以始發當天機（jī）場查詢結果為準。 

3、在小動物運輸途（tú）中的任何航點，如天氣預報當地溫度將在零下12攝氏度（含）以下或30攝氏度（含）以上的（de）範圍內（具體溫度信（xìn）息以旅客提出申請（qǐng）當日中國氣象（xiàng）網公（gōng）布的旅客乘機當日溫度（dù）預報信息為準,境外始發航（háng）班以當地氣象機（jī）構網站查詢溫度（dù）信息為準（zhǔn）），不允許受理小動物托運（部分航空公司（sī）規定（dìng））。 

注：需要此項（xiàng）服務的寵主請聯係客（kè）服確認始發、到達機場是否均開通此項服務。  

三、申請渠（qú）道： 

1、航空公司直（zhí）屬售（shòu）票處 

2、撥（bō）打航空公司官（guān）方電話

3、訪問官網/APP/M網站  

（我司可以代申請）

四、受理時限（航班起飛前）： 

國（guó）內（nèi）：提前72小時 

五、申請提交材（cái）料： 

國內： 

1、《小動物運輸（shū）申請書》 

2、國（guó）家（jiā）相關職能部（bù）門出具的《動（dòng）物檢疫合格證明》 

六、乘（chéng）機需攜帶材料（需（xū）打印）：

國內： 

1、《小動物運輸（shū）申（shēn）請書》（一式兩份） 

2、國家相關職能部門出具的《動物檢疫合格證明》（原件） 

七、最遲（chí）辦理乘機登記手續： 

航班預計起飛前150分鍾  

八、其他要求： 

1、乘機須知（點擊查看詳情） 

2、寵（chǒng）物進入中（zhōng）國的檢疫要求（點擊查看詳（xiáng）情） 

3、每（měi）名（míng）旅客同一航班（bān）隻可托運一隻小動物（wù）。 

4、小動物及其容器和攜（xié）帶食物重量（liàng），按逾重行李及（jí）相（xiàng）關規定在（zài）機場交付費（fèi）用。 

5、旅客需在訂座（zuò）時提出，並經過東航事先同意後方可運輸（shū）。  

九、溫馨提示： 

1、已訂妥小動物托運服務的旅客，如（rú）變更航班、日期或取消（xiāo）服務（wù），須在航班起飛72小時（shí）前聯係客服辦理變更。變更客票後如仍需此服務，請按申請程（chéng）序重新辦理（lǐ）服務手續。

2、如（rú）已被受理（lǐ）小動（dòng）物（wù）運輸申請，但實際承運當天溫度不符合標準的，旅客需在航班起（qǐ）飛前致電官方申請退票或改期；對（duì）於已經到達機場（chǎng）的旅客須（xū）由航空（kōng）公司現場工作人員開具相（xiàng）關情況說明後申請退票或（huò）改期。 

3、航空公司將根據（jù）航班起飛日期確認申請，並與申請人聯係（每日09：00-19:00）。請您在提交申（shēn）請後保持聯係電話暢通，我們會盡快與您聯絡。如果您在提交申請（qǐng）後4小時（不含上述非工作時間（jiān））仍（réng）然（rán）沒有接到工作人員的確認電話（huà）或短（duǎn）信，可能是由於網絡原因（yīn）或係統延遲造成提交失敗，請（qǐng）您嚐試（shì）再次提交申請或直接撥打客服電話。 

4、您在網站上提交申請後，航空公司即已收到您的申請，但不表示該服務已（yǐ）經申（shēn）請成功。您申請的航班可能會因承運（yùn）數量限額、可利用座位數量（liàng）不足或機場保障能（néng）力等原因而不能滿足您的需求，我們（men）會聯係您，為您提供其他航班或日期選擇。您的申請是否成功以我們的最終回複（fù）為準。 

5、因疫情防控需要，暫不（bú）受理國際、港澳台地區航班的服務申請（qǐng）。出（chū）行前務必確認（rèn）符（fú）合始發地城市和目的地城（chéng）市的防控要求（qiú），並評估自身接受能力；如果我們認為受始發地城市或目的地城市防控政策的影響，無（wú）法確保（bǎo）安全、完（wán）整（zhěng）地為您提供服務（wù），我們將不會為其辦理乘機手續，希望能夠得到您的理解。 

十、樣表： 《小動物運輸申請書》（聯（lián）係客服索（suǒ）取）